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Cómo moderar canales de voz
Documento largo
El tiempo de lectura aproximado no está disponible mientras la guía se mantiene bajo construcción.
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Primeros pasos
La tarea de un moderador de VC empieza ANTES de entrar al canal de voz.
Es importante observar con atención, identificar a los usuarios presentes y acceder al canal de la forma apropiada. Contamos con la ventaja de ver qué nos depara, aprovechémosla para hacer el mejor trabajo posible.
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Preparación previa
Antes de empezar a moderar cualquier canal de voz, inicia la prueba de audio de Discord, la grabadora de tu equipo o la herramienta que tengas a tu disposición para comprobar con qué calidad se te escucha según tu micrófono. Asegúrate de tener la aplicación de OBS preparada, y que si fuese necesario podrás lograr la grabación que necesaria; puedes aprovechar para comprobar que la calidad y formato de las pruebas son las correctas (Tratándose de VC se recomienda un número bajo de FPS, una calidad de video intermedia y una calidad de audio normal junto al formato mp4).
Ya has comprobado que tus herramientas están preparadas, ahora asegúrate de que tu intenet lo soportará.
Es injusto, pero un moderador con mala o inestable conexión a internet no debería moderar canales de voz. Tu labor en el proceso será observar el canal y sus acontecimientos, y poder reaccionar ante ellos de la forma adecuada. En casos en los que la calidad de internet es deficiente, podrías tener dificultades para comunicarte con el resto de usuarios, causando una falsa sensación de seguridad en el canal, recayendo sobre tu persona la responsabilidad absoluta de lo que ocurra.
Si tienes mala conexión a internet, modera canales de voz bajo tu propia responsabilidad.
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Análisis
Antes de entrar al canal revisa la lista de usuarios conectados. Intenta identificar de forma veloz usuarios conflictivos, posibles multicuentas u otros usuarios infractores de las normas del servidor. En caso de ser probable la presencia de alguno de ellos, tendremos en cuenta la probable necesidad de acceder con una multicuenta al canal para poder ver el cambio de comportamiento.
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Hablando de multicuentas...
La preservación de la identidad de cada multicuenta es sumamente importante.
Siempre que puedas, utiliza todos tus recursos para que no sospechen de tu multicuenta y puedas seguir manteniéndola operativa. Ésto incluye "pasar por alto" pequeñas infracciones o actuar tardíamente si la situación lo permite. De esta forma, será más difícil encontrar un patrón de coincidencia entre tu multicuenta y tu cuenta principal.
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Casos variados y cómo proceder en ellos
¿No sabes qué hacer en una situación? Se acabó ese problema.
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A
Cuando estás emitiendo una advertencia, es altamente recomendable que silencies a los usuarios a quienes estás advirtiendo. Sin embargo, en ocasiones pueden abandonar el canal sin que les hayas quitado el mute. No te preocupes, ya que esto será responsabilidad de ellos al decidir dejar el canal durante la advertencia de un moderador.
Si lo deseas, puedes esperar un tiempo y verificar si vuelven a conectarse para quitarles el mute, pero esto no es obligatorio en absoluto. En caso de que deseen que se les retire el mute, deberán abrir un ticket solicitando su levantamiento.
El acoso a los usuarios del servidor es un comportamiento que como moderadores y como personas, no podemos permitir. Éstas actitudes deben ser fuertemente penalizadas por el equipo y se hará uso de todas las herramientas posibles para identificarlo. Entre estas medidas, podemos optar por revisar los registros de acceso y salida de los canales de voz para poder identificar en qué momentos dos usuarios han coincidido en un canal de voz y quién de ellos es el primero en acceder al canal en cada caso.
Cuando una persona amenaza a otra, no solo está infringiendo varias de nuestras normas y las de Discord, sino que también está cometiendo un delito. Es de vital importancia abordar este comportamiento desde el principio para garantizar el bienestar y la seguridad de nuestros usuarios.
En ocasiones, algunos usuarios reproducen audios que resultan molestos. Es crucial no confundir esto con ruidos molestos, ya que aplicaremos un criterio diferente, aunque la sanción y el procedimiento sean bastante similares.
Consideramos que los audios son molestos cuando interrumpen la conversación, están saturados de sonido o desvían la temática original del canal. En estos casos, intentaremos detener su reproducción mediante diálogo o advertencias. Es común encontrarnos con situaciones en las que los usuarios evitan a los moderadores para continuar causando molestias al resto de los usuarios.
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B
Algunos usuarios están utilizando el bug de FakeDeafen, que hace que aparezca que están ensordecidos aunque no lo estén. Esto no solo complica la labor de moderación, sino que también infringe los Términos de Servicio al aprovechar un error de Discord en su beneficio personal. Deberemos pedirles que dejen de realizar esta acción y, si no la detienen después de la primera advertencia, aplicaremos una sanción.
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C
Algunos usuarios en los canales de voz están causando interrupciones constantes en las conversaciones de otros. Es necesario gestionar esta conducta. Comenzaremos solicitando a través de un diálogo que respeten los turnos de palabra. Sin embargo, si estas peticiones no tienen el efecto deseado, procederemos con las advertencias correspondientes (1 o 2), seguidas de una sanción en forma de restricción.
Cuando un usuario mantiene un comportamiento activamente tóxico, como difamar a otros usuarios, el equipo debe intervenir para detener esta conducta a tiempo y fomentar un entorno lo más amigable posible en el voicechat.
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D
De vez en cuando, en los canales personalizados nos encontramos con un exceso de usuarios. Si esto sucede, entraremos al canal y pediremos que se reduzca el límite de usuarios a un número que pueda ser moderado (generalmente entre 10 y 20, según lo determine el moderador). Les informaremos que si no se reduce el número actual de usuarios en el canal en un plazo de X minutos, determinado por el moderador, el canal será eliminado.
No es infrecuente que en canales personalizados con más de 7 usuarios se produzca cierto nivel de desorden, y el propietario del canal, al no poder manejarlo, solicite ayuda al equipo de moderación. Si el número de usuarios supera los 10, el primer paso será reducirlos hasta restablecer un entorno controlado o mantenerse por debajo de 10 (sin contar al moderador). Si el número de usuarios no supera los 10 y el descontrol persiste en el canal, será necesario tomar las medidas adecuadas para recuperar el control, comenzando con advertencias y aplicando sanciones si es necesario. En el caso de que esta situación ocurra en un canal público, se omitirá el paso de reducción de usuarios.
La divulgación de información personal de otras personas puede ser algo completamente inofensivo o incluso un ataque directo contra la persona afectada. El moderador deberá analizar la situación y determinar si la información divulgada compromete la seguridad de algún usuario. Si lo hace, se deben tomar las medidas necesarias para detener esta divulgación.
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E
Cuando un usuario bloquea el acceso de alguien a su canal de voz, se denomina "reject". El usuario afectado puede evitarlo al salir del servidor y volver a entrar. En estos casos, al eludir este "reject", después de una advertencia inicial, si continúa, aplicaremos el correspondiente "temp-ban".
Cuando un usuario utiliza múltiples cuentas para eludir una sanción o vuelve a ingresar al servidor para quitarse una restricción, está desafiando la autoridad de los moderadores y será castigado de manera significativa con la prohibición permanente de volver a ingresar al servidor.
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F
En ocasiones, un usuario puede faltarle el respeto a otro por diversos motivos. Como moderadores, es nuestra responsabilidad poner fin a este tipo de comportamientos y asegurar que todos los usuarios puedan permanecer en el servidor sin temor a ser criticados, acusados o tratados con falta de respeto.
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H
Algunos usuarios huyen de los moderadores porque les dan miedo, porque les caen mal o simplemente porque quieren poder cometer actos contrarios a las normas sin poder ser supervisados. Te contamos un poco más a cerca de cómo puedes pillar a estos usuarios en los canales de voz.
Es recurrente el humor negro en una comunidad digital, pero también muy importante saber los límites para éste y cómo actuar si nos encontramos con ciertos chistes que rozan la falta de respeto, aunque teniendo siempre en cuenta que evitaremos en la medida de lo posible llevar a cabo advertencias o sanciones, pues los usuarios estarán intentando pasar el rato, no intentan molestar.
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I
Algunos usuarios muestran plena ignorancia hacia las indicaciones de los moderadores, sea persistiendo en un comportamiento contrario al reglamento o simplemente no acatando las recomendaciones. Te exponemos todo lo que debes saber de cómo actuar en estos casos.
Ocasionalmente algunos usuarios deciden organizar eventos en los canales de voz personalizada. Deben tener presente que estos eventos corren a su cargo y no al del equipo de moderadores o el servidor siquiera. Te enseñamos cómo actuar en estos casos.
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M
Algunos usuarios no conocen o no cumplen las ToS de Discord y acceden al servidor pese a no cumplir con la edad mínima requerida. Te mostramos cómo identificarlos y cómo proceder en estos casos.
Existen complementos como BetterDiscord que modifican el aspecto y/o funcionalidades de la aplicación de escritorio de Discord. ¿Debemos hacer algo en estos casos?
Con el tiempo te darás de cuenta de los muchos usuarios que utilizan modulares de voz en los canales públicos, y algunos de ellos lo harán por las bromas o por molestar incluso. Aquí tienes una pequeña explicación de cuándo proceder y cómo.
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Algunos usuarios podrían intentar utilizar audios que resultan altamente molstos para otros usuarios, sea porque entorpecen la conversación o porque causan auténtico dolor de cabeza. En estos hipotéticos casos lo más adecuado será proceder con las correspondientes advertencias, continuadas de la sanción de carácter restrictivo.
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La saturación de micrófono es un tipo de ruido molesto, utilizar de forma accidental o malintencionada tu micrófono para causar ruidos altamente desagradables en el canal. Debemos aplicar el mismo procedimiento.
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