# Abandono del canal con mute

Cuando estás emitiendo una advertencia, es altamente recomendable que silencies a los usuarios a quienes estás advirtiendo. Sin embargo, en ocasiones pueden abandonar el canal sin que les hayas quitado el mute. Aquí te presentamos unas pautas que puedes seguir si esto te sucede.

# 1. Mantén la calma

Si estás moderando por una de las primeras veces, es normal sentirse abrumado en ese momento por no saber cómo quitar el mute. Sin embargo, mantén la calma: no serás la primera ni la última persona a la que le ocurra esto. Tiene solución y no es tu culpa.

# 2. Informa al resto del equipo

Ve al chat del equipo y comunica que el usuario se ha desconectado y no has podido eliminarle el mute. La comunicación es esencial; puede ser que si alguno de ellos vuelve a verlo, lo reconozca y pueda quitarle el mute en tu lugar.

# 3. Espera

Una vez hayas informado de la situación, habrás dejado constancia de que el error no fue tuyo, lo que permitirá a tus compañeros actuar con mayor rapidez.
Si el usuario no reaparece, deberá abrir un ticket para solicitar que se le levante el mute. Aprovecha esta oportunidad para reiterarle la importancia de no abandonar el canal durante una advertencia.

HISTORIAL DE CAMBIOS

2024-09-15